1. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der DSGVO ist:
Kuepeli IT Consulting
Inhaber: Umut Küpeli
Musterstraße 1, 50667 Köln
E-Mail: datenschutz@twickz.app
2. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer nur im Rahmen des Erforderlichen zur Bereitstellung eines funktionsfähigen Dienstes. Dazu gehören insbesondere:
- Account-Daten (Name, E-Mail-Adresse, Rolle)
- Tickets, Kommentare, Zeit-Einträge, Anrufprotokolle
- Kunden- und Kontaktdaten, die durch den Mandanten erfasst werden
- Technische Protokolldaten (IP-Adresse, Zeitstempel, Browser)
3. Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtungen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb).
4. Auftragsverarbeitung
Die Mandanten („Kunden") nutzen Twickz als Auftragsverarbeitung im Sinne des Art. 28 DSGVO. Ein AV-Vertrag wird beim Vertragsschluss geschlossen und ist im Kundenportal abrufbar.
5. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck der Verarbeitung erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (insbesondere § 257 HGB und § 147 AO). Gelöschte Tickets werden nach 30 Tagen endgültig entfernt.
6. Empfänger / Dienstleister
Wir setzen technische Dienstleister ein, insbesondere für Hosting, E-Mail-Versand, Telefonie-Integration (CTI), Buchhaltung (Sevdesk) und optional Microsoft 365 (Outlook/Teams). Alle Subprozessoren sind per AV-Vertrag gebunden.
7. Cookies und Tracking
Twickz verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies (Session-Cookie für die Anmeldung). Tracking- oder Marketing-Cookies werden NICHT gesetzt.
8. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie Widerspruch (Art. 21). Eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde steht Ihnen ebenfalls offen.
Tenant-Admins können einen vollständigen DSGVO-Datenexport über die Funktion „Daten exportieren" im Backend selbst auslösen.
9. Datenschutzbeauftragter
Bei Fragen zur Datenverarbeitung wenden Sie sich an:
datenschutz@twickz.app